1. QUANTO COSTA LA SPEDIZIONE? 
In Italia la spedizione è gratuita per ordini superiori a £59.  
Per ordini di importo inferiore può essere chiesto un piccolo contributo (al momento pari a £13,90 come specificato prima della conferma dell’ordine). 

2. QUALI SONO I TEMPI DI CONSEGNA DEL MIO ORDINE? 
Facciamo del nostro meglio per spedire il tuo ordine il giorno lavorativo successivo alla ricezione.
Normalmente in Italia consegniamo in 48 ore. In certe zone montane, Isole e Calabria può servire un giorno in più.
Se vuoi segnalare un ritardo, contatta il nostro servizio clienti attraverso la nostra sezione "contattaci" del Sito. 

3. HO RICEVUTO I PRODOTTI MA LA TAGLIA NON È QUELLA GIUSTA. POSSO SOSTITUIRLI?
Non effettuiamo sostituzioni dirette dei prodotti. Se la taglia non è corretta, puoi esercitare il diritto di reso entro 14 giorni dalla consegna. Una volta ricevuto e verificato il reso, procederemo al rimborso, così potrai effettuare un nuovo ordine con la taglia desiderata.
Se invece la taglia ricevuta è diversa da quella ordinata a causa di un nostro errore, il reso sarà completamente gratuito e ti rimborseremo integralmente l'importo pagato.
I prodotti dovranno essere restituiti integri, non danneggiati e provvisti del codice a barre e di ogni eventuale altro sigillo che faccia parte dei Prodotti.

4. COME ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO (RESO PER RIPENSAMENTO)?
Hai 14 giorni dalla consegna dei prodotti per esercitare il diritto di recesso.

Per farlo, accedi alla sezione "Ordini" del tuo account su cagi.eu.

- Se hai un account, effettua il login e seleziona l'ordine per il quale desideri esercitare il recesso.

- Se hai effettuato l'acquisto come ospite, inserisci il tuo indirizzo e-mail nell'area dedicata. Riceverai un codice di accesso (OTP) che ti consentirà di visualizzare il dettaglio dell'ordine.

Una volta aperto l'ordine, clicca sul pulsante "Richiedi reso", seleziona gli articoli che intendi restituire, indica la quantità e, se richiesto, la motivazione della richiesta. Al termine della procedura riceverai una conferma della ricezione della richiesta.

Dopo aver esercitato il diritto di recesso, dovrai spedire i prodotti entro 14 giorni. I prodotti dovranno essere restituiti integri, non indossati, non danneggiati e completi di codice a barre e di eventuali sigilli originali al seguente indirizzo:
Eurostep presso CSP International – Ufficio Resi
Via Piubega 5C
46040 Ceresara (MN) – Italia

Se non riesci a utilizzare la procedura online o hai bisogno di assistenza, puoi contattare il nostro Servizio Clienti tramite la sezione "Contattaci", il pulsante "Assistenza" presente sul sito oppure scrivendo a cagi@cspinternational.it.

5. COME RICEVO IL RIMBORSO DI UN RESO E IN QUANTO TEMPO? 
Il rimborso avviene entro e non oltre 14 giorni dalla data di spedizione dei prodotti da parte del cliente sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per pagare l’ordine. 
Se non fosse possibile (ad esempio per carta smarrita) ti preghiamo di contattare il servizio clienti per concordare un differente metodo di rimborso. 
I prodotti saranno esaminati per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto.

6. QUANTO MI COSTA UN RESO? 
Il reso è gratuito se hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato o danneggiato. In questo caso, contatta il nostro Servizio Clienti attraverso la sezione “Contattaci”: ti forniremo le istruzioni e l’etichetta di reso prepagata.
In tutti gli altri casi (ad esempio per diritto di recesso o ripensamento), puoi restituire i prodotti:
- tramite il nostro corriere, richiedendo un'etichetta di reso al Servizio Clienti. In questo caso, dall'importo finale del rimborso verrà detratto un importo fisso di £ 13,90 a copertura delle spese di spedizione;  
- a tue spese, utilizzando il corriere che preferisci. In questo caso il pacco dovrà essere spedito a: Eurostep presso CSP International – ufficio resi - Via Piubega 5C, 46040 Ceresara (MN) – ITALY

7. COME POSSO TRACCIARE IL MIO ORDINE 
Puoi consultare il tracking del tuo ordine nella tua area riservata del Sito (se non hai ordinato come Ospite).
In ogni caso riceverai una mail con il tracking per tracciare il tuo ordine appena viene spedito il pacco.
Per qualsiasi esigenza puoi contattare il nostro servizio clienti attraverso la nostra sezione "contattaci" del Sito

8. NON ERO PRESENTE QUANDO È PASSATO IL CORRIERE. COSA DEVO FARE? 
Troverai un avviso nella posta con le istruzioni per effettuare una nuova consegna.
Riceverai una mail per informarti dell’avvenuto tentativo di consegna da parte del corriere. 
Qualora non comunicassi entro dieci giorni nuove disposizioni il pacco tornerà nei nostri magazzini e ti rimborseremo.
Per qualsiasi esigenza puoi contattare il nostro servizio clienti attraverso la nostra sezione "contattaci" del Sito.

9. HO INSERITO UN’INDIRIZZO DI CONSEGNA ERRATO,  POSSO MODIFICARLO?
Sì, ma devi contattare il nostro servizio clienti attraverso la nostra sezione "contattaci" del Sito prima che il pacco venga spedito.